铁路客运员工心理健康的重要性

铁路客运员工心理健康的重要性
　　在铁路旅客运输服务作业中，客运员工是居于客运第一线直接为旅客服务的铁路作业人员，在铁路旅客运输作业中占有主导位置。维护客运员工的心理健康、消除影响心思健康的消极因素，加强心思卫生作业，关于激励员工的作业积极性、提高劳动劳动生产率和服务水平具有积极的意义。
客运员工心理健康现状。
　　在新的历史时期，铁路客运体系各级领导干部越来越关注铁路底层员工的心思健康问题，以人为本的思想得到广泛的贯彻和实施。与此同时，相应的预防和干预手段被引进到铁路客运职业，广阔客运员工心思健康状况得到了显着的改进。但必须正视的是，由于客运服务职业的职业特点，以及其他多方面的因素，铁路客运员工心理健康仍存在着一系列的问题。这些问题主要表现为：有些员工尤其是老员工存在着心思疲惫、心思倦怠，乃至少数员工存在着严重的心思防卫和抵触情绪。这些心思健康问题的存在，严重影响了员工的心思健康状况，直接关系到铁路客运服务全体水平缓铁路的社会名誉。
心思健康问题因素剖析。
形成有些客运员工心思健康问题的因素很多，除了铁路客运职业自身特别的职业特点外，还有如下方面的因素：
　　在现期间，随着铁路客运在铁路运输中窗口位置的不断强化，社会对铁路客运的请求日益提高，广阔旅客对自身权益的不断关注和强化，以及铁路职业内部对客运服务作业的请求日益严格，这些综合因素请求铁路客运员工转变原有作业观念，不断习惯新形势客运作业新请求。在曩昔适当长的一段时期，铁路客运市场长时刻处于买方市场，适当数量的铁路客运员工对旅客服务作业观念呈现偏差，往往是管理多于服务，有些员工尤其是老员工服务理念长时刻存在认识上的偏差，无法习惯新时期客运服务的具体请求，有些铁路员工对现期间客运服务职业特点和请求理解缺乏，仍然依照以前的作业思维，致使在作业中极易堕入被动，有些员工乃至呈现抵触情绪，这在必定程度上影响了员工的心理健康。
铁路客运职业自身对外宣传度不够，社会大众对铁路客运职业存在认识上的误区。
　　当今社会处于网络化和信息化发展的高峰期，各种信息的发布和撒播范围和速度较以往都有极大的提高和改进。铁路客运职业长时刻处于封闭状况，与社会大众的交流显着缺乏，这致使了适当的社会大众对铁路的理解仍然停留在铁老大的认识期间，对铁路客运职业存在必定的误读。事实上这些年铁路客运职业发生了天翻地覆的变化，铁路体系也着力提高铁路客运职业服务水平，服务质量和标准得到了显著提高。但由于铁路客运职业缺乏积极习惯新时期传媒网络化和信息化的特点，仍然采用以往狭隘的信息交流方式，影响了大众对铁路客运职业的积极客观评估。作为客运服务职业底层的客运员工，面临的压力前所未有，旅客对铁路的不理解在必定程度上直接演变成旅客与员工的对立，这也在必定程度上加重了员工的心思负担。
铁路客运职业查核设计缺乏科学性。
　　为确保客运服务质量的稳步提高，鼓励员工积极提高业务技能，体现多劳多得的准则，铁路部门在曩昔一个时期开始实行查核制度。树立查核制度的出发点是好的，但在后续的配套制度及落实执行过程中呈现了严重的偏差，查核堕入了走过场的形式，乃至于呈现给干部规定当月查核使命的办法，达不到查核使命干部受罚，查核使命完成得好则给予必定奖励。为完成查核使命，有些铁路干部带着使命检查作业，一发现问题则给员工相应的查核。并且由于查核成果和工资挂钩，底层查核的力度过大，在底层客运员工和干部之间形成必定的对立，乃至于有些员工抱有这种心思：干得再好也要被查核扣钱，这样还不如不干。在有些底层客运员工乃至撒播“五多一少”的顺口溜：懂得多就会得多，会得多就干得多，干得多就错得多，错得多就扣得多，扣得多就拿得少。虽然这只是戏谑之言，但也在很大程度上反映出广阔客运员工对查核的观点和理解。
客运员工与旅客的交流互动缺乏。
　　客运服务职业主要服务目标是广阔旅客，客运员工在当班的绝大多数时刻需要跟旅客打交道。事实上，由于铁路客运职业长时刻处于封闭的状况，广阔旅客对铁路客运职业抱有必定的好奇感，希望能够了解。笔者长时刻的调查发现，适当数量的旅客尤其是长途旅行的旅客，希望能在旅途中和客运服务人员加强交流。恰恰相反，广阔客运员工却缺乏与旅客的交流，往往是旅客自动同客运员工搭话，成果客运员工三两句就把旅客拒之门外。这种做法很简单致使旅客的误解，乃至于记起旅客的不满，进而投诉。投诉问题一旦形成，依照铁路通行的处理方法，当事人必须向旅客道歉，由于前期的不快，旅客很难在短时刻转变态度，往往责备客运作业人员。在这种情况下，客运员工往往背负较大的心思压力。形成客运员工与旅客交流不畅的因素是多方面的，既有铁路特别的管理体制因素，也有广阔客运员工观念的落后。有些客运员工观念仍停留在曩昔，只知道拼命作业，却不注重与服务目标的交流。须知，在服务职业，得到被服务目标的认可和肯定是对服务质量最好的诠释，而交流顺畅与否则在很大程度上影响了旅客对服务质量的评估。
客运员工心思常见问题。
　　由于特别的作业环境，客运员工往往面临较大的心思压力，归纳起来主要有如下几类：
心思疲惫。
　　铁路旅客运输作业，由于其运输的不间断性和使命的繁重，长时刻的高强度作业很简单让客运员工产生心思疲惫。心思疲惫在客运服务职业普遍存在，但长时刻以来为得到有关部门的满足注重。
心思挫折。
　　铁路客运人员的挫折因素主要有学习挫折、家庭挫折、人际挫折、恋爱挫折等。心思挫折对铁路客运员工心思健康形成的影响较大，应导致满足的注重。
改进客运员工心思健康的途径。
　　改进客运员工的心思健康状况，对建设和谐铁路，提高铁路客运服务全体水平，都具有重要的意义。
　　关于铁路客运服务人员的心思状况，应根据铁路服务作业的实际情况，从个人和单位的角度采纳一些有效的办法加以减轻与引导。
从客运员工个人角度。
树立良好的人际关系，储备社会支持力量，提高习惯社会和改造社会的能力。
　　人际关系的实质就是人与人之间心思上的距离，即情感关系。通过正常的交往、交流、参与、融合，树立良好的人际关系，对身心健康具有重要的促进作用。
培养健康品格 锻炼强健体魄。
　　预防身心疾病有赖于躯体的健康，要通过劳动、作业、学习和锻炼与合理膳食，使机体功用处于最好状况。培养健全的品格，关于身心健康具有积极的意义。
及早发现 及早治疗。
　　首先要采用有效的躯体治疗，以解除表现，促进恢复。其次应适当采纳精神治疗和心思治疗。
从单位的角度。
调整作业安排。
　　铁路的倒班制度无法改变，但可以在作业中合理调整作业安排，尽量削减加班，实行作业轮换制；在作业环境布置中，应采用科学布局，在视觉、触觉和设备布置上注意减轻员工疲惫，如确保充沛照明、空气流通、尽量采纳自然光等。
提供健康教育和体育锻炼的机会。
　　通过定期医疗检查和咨询帮助员工了解自身的各种健康问题，进行健康日子方式的教育，让员工了解健康卫生常识对身体健康的积极意义；提供体育锻炼的器件和机会，让员工有充沛的体育锻炼的时刻；推广和树立体育锻炼员工团体。
加强心思健康教育。
　　在作业之余，需要对员工进行心理健康教育和心理干预。要帮助员工正确认识自己的作业环境和在作业日子中呈现的不良反应，掌握一些基本的心理学基本常识和心理引导基础方法。